Toyota i topp – Tesla rasar
Toyota får högst betyg av svenska bilägare i AutoIndex 2024. Tesla tappar mark rejält, framför allt i kategorin lojalitet.
Toyota är den stora vinnaren i Vi Bilägares årliga konsumentundersökning AutoIndex 2024. Bland bilägare med fordon av årsmodell 2021 till 2024 placerar sig märket högst i totalrankingen, och förbättrar sina resultat inom samtliga fyra undersökningskategorier: bilen, verkstad, säljare och lojalitet. Det betyder att Toyota inte bara har ett gott rykte när det gäller bilens egenskaper och service, utan också att deras kunder i hög grad är beredda att köpa samma märke igen.
Bakom Toyota återfinns BMW på andraplats och Mercedes, som var fjolårets etta, på tredje. Att samtliga tre topprankade tillverkare hör till de mer traditionella märkena är ett tydligt tecken på fortsatt högt förtroende för etablerade aktörer.
En annan historia är det för Tesla, som sedan sin starka debut i AutoIndex 2022 har fallit märkbart. I årets undersökning tappar märket poäng i samtliga fyra kategorier, men mest anmärkningsvärt är raset i lojalitet där Tesla backar 17 placeringar. Den största osäkerheten bland ägarna rör framtida köp – betydligt färre säger sig vilja köpa en Tesla igen, och än färre vill rekommendera märket till andra. Tesla har länge haft ett starkt stöd från en lojal kundbas, men nu verkar detta förtroende svikta, något som delvis tillskrivs företagets kontroversielle vd Elon Musk och de signaler han sänder ut.
Nytt i årets undersökning är att svenska elbilsmärket Polestar gör entré och placerar sig på en åttondeplats totalt. Märket får relativt höga betyg för själva bilen och kundernas lojalitet, men sämre resultat vad gäller försäljning och service – något som kan hänga samman med deras nyligen ändrade affärsmodell, där man gått från direktförsäljning online till ett samarbete med utvalda Volvohandlare.
Volvo, som länge varit ett toppmärke i AutoIndex, placerar sig nu återigen på femte plats. Även om kundlojaliteten stärks och återförsäljarna får bättre betyg än tidigare, är det tydligt att det krävs mer för att klättra tillbaka till toppen – särskilt i kategorin ”Bilen” där nya modeller inte riktigt når upp till konkurrenternas nivå.
Enligt Vi Bilägares chefredaktör Niklas Carle visar årets resultat att branschen befinner sig i förändring. Kunderna är mindre imponerade av trendfenomen som direktförsäljning och digitala showroom, och istället väger traditionella värden som service och pålitlighet tyngre.
Årets undersökning bygger på svar från 14 242 svenska bilägare och speglar ett något mer positivt stämningsläge än tidigare år – även om förbättringarna är blygsamma. För biltillverkarna utgör resultaten en tydlig fingervisning om vad som krävs för att behålla kundernas förtroende.
