Nybilsköpare mindre lojala än någonsin

Märkeslojaliteten bland nybilsköpare minskar i takt med ökad konkurrens och fler valmöjligheter. Subaru, Toyota och Tesla toppar lojalitetslistan 2024.

Nybilsköpare är idag mindre lojala än någonsin tidigare. Enligt en ny rapport från Vroom, som analyserar kundströmmar på bilmarknaden, har lojaliteten minskat kraftigt under de senaste åren. En viktig förklaring är det ökande antalet bilmärken och modeller på marknaden. Idag finns det 15 fler bilmärken och 40 fler modeller att välja mellan jämfört med för fem år sedan, vilket ger konsumenterna fler alternativ och minskar benägenheten att hålla sig till samma märke.

Pandemin bidrog också till den förändrade lojaliteten. Efter pandemin uppstod en obalans i utbud och efterfrågan, vilket påverkade märkesvalen. Samtidigt har privatleasing och förmånliga finansieringslösningar gjort det enklare för kunder att testa nya märken.

Trots den allmänna trenden finns det vissa bilmärken som behåller en hög andel återkommande kunder. Vrooms analys visar att Subaru, Toyota och Tesla toppar lojalitetslistan för 2024, följda av Lexus och Porsche. Subaru är lojalitetsledare med åtta av tio kunder som väljer märket igen, medan Toyota och Tesla också har en stark kundbas med hög återköpsfrekvens.

Vrooms 20-åriga analys visar att endast fyra märken – Subaru, Toyota, Kia och Skoda – har lyckats behålla en plats på topplistan under två decennier. Detta understryker vikten av att bygga långsiktiga kundrelationer.

För bilbranschen innebär den förändrade lojaliteten både utmaningar och möjligheter. Tillverkare och återförsäljare som lyckas stärka sina kundrelationer och förstå lojalitetsmönster har större chans att behålla sin marknadsandel. I en allt mer konkurrensutsatt marknad blir strategier för kundvård och långsiktig relation med bilköpare viktigare än någonsin.