ABS Wheels lämnar Klarna och Kustom – väljer Svea

ABS Wheels byter betalpartner för sin e-handel med en årlig försäljning på omkring 100 miljoner kronor. Personlig support blev avgörande för valet av Svea.

Efter flera års samarbete med Klarna och senare Kustom har ABS Wheels valt att byta betalpartner till Svea. Den nya betalningslösningen är redan införd på bolagets webbplats, abswheels.se, där den årliga onlineförsäljningen uppgår till omkring 100 miljoner kronor.

Enligt ABS Wheels har möjligheten till personlig kontakt och snabb support varit en central faktor bakom beslutet. Företaget framhåller att betalningslösningen är en viktig del av kundupplevelsen, eftersom frågor om betalningar och fakturor ofta hamnar hos den egna kundservicen.

– Betalpartnern blir en del av vår kundservice. När något inte fungerar måste vi snabbt kunna få hjälp och lösa problemet tillsammans med vår partner. Det är viktigt både för våra kunder och för oss, säger Andie Lahdo, vd för ABS Wheels.

Vill kunna nå en människa

ABS Wheels använder själv AI och automatisering i den dagliga verksamheten. Samtidigt betonar bolaget att tekniken inte alltid kan ersätta personlig kontakt, särskilt när kundärenden kräver individuell hantering.

– Vi tror väldigt mycket på AI och använder tekniken dagligen. Men automatiserad support kan inte lösa allt. När ett ärende fastnar måste det finnas en människa att prata med. Vi vill ha en betalpartner som är tillgänglig och som vi kan samarbeta med för att hjälpa våra kunder vidare, säger Andie Lahdo.

Behovet av kortare kontaktvägar och tillgänglig support blev därmed avgörande när företaget utvärderade alternativa betalpartners.

Svea tar över betalningarna

I valet av Svea vägde även betalningstekniken och möjligheten till ett nära samarbete tungt.

– Vi vill ha en modern och effektiv betalningslösning, men vi vill också känna människorna bakom den. Om något händer ska vi kunna lyfta telefonen och prata med någon som förstår vår verksamhet. Den känslan fick vi med Svea, säger Andie Lahdo.

Även Svea lyfter fram kundupplevelsen som en viktig del av samarbetet.

– ABS Wheels är ett spännande entreprenörsdrivet företag som har byggt en stark position på marknaden med ett tydligt fokus på sina kunder. Vi delar synen på hur viktig kundupplevelsen är och ser fram emot att bidra med både smarta betallösningar och ett nära, personligt samarbete när ABS Wheels nu tar nästa steg i sin utveckling, säger Jacob Wootz, Senior Key Account Manager, Payments på Svea Bank AB.

Den nya betalningslösningen är nu i drift och ABS Wheels räknar med ett långsiktigt samarbete med Svea.